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2015上半年工程机械海外营销大盘点

日立牌彩电 屏幕三年换三次

作者:电器售后专家     发布时间:2016-07-27    浏览量:56

前几天,我们节目报道了东营一位观众陈先生家的康佳电视,一年换了四次的事情,当时阿速就感叹,这电视换的频率也太高点了吧,好在这售后服务还凑合,不过让人也是非常闹心。这事刚过去,济南的一位孟女士给我们打来电话说,她也碰到了类似陈先生这样的遭遇,她家的等离子电视,这三年了也已经换了三次了。一年一次,比陈先生这一年四次虽然少点,但是这闹心劲却是一样的,烦啊。孟女士家的电视机出了什么问题呢?我们一起来看看。  在济南市燕子山西路的永大清华园小区,我们生活帮的帮办见到了孟女士说,孟女士说让她生气的,就是家里这台看上去很新的日立牌等离子电视,今年9月份的开始,电视屏幕的中间,突然出现了一道黑色的竖线,线的宽度竟然有十几公分。  孟女士说,08年的时候,她和丈夫准备结婚,为了追求更好的视听享受,她们从济南国美开元店买来了这台50寸的日立牌等离子大彩电,花费了9790块钱。  “开元国美,等离子,日立最好,买了后大小合适。”  但是自从买了这电视之后,这三年来,就一直为屏幕上有黑线这个问题而纠结。  “换了三个,第一个一年半,第二个半年,第三个不到三月,一个比一个短。”  目前孟女士家电视的屏幕,就是换的第三块。而前两次换掉的屏幕,问题也都和现在的差不多。第一次出现在2010年初,当时电视已经用了两年的时间。  “出现了一个竖带,半年后换了。”  2010年8月1号,厂家给孟女士免费换了个电视屏幕,可是没想到刚换了不久,问题接着又来了。  “第二次是坏的彩色铅笔线,看了三个月。”  伤不起:屏幕为何屡屡出问题?  孟女士说,这次屏幕出现问题后,厂家说孟女士需要缴纳300块钱的维修费,才能给她再换一个新的电视屏幕。为了能舒舒服服地看电视,孟女士交上了钱。随后,厂家给她换来了现在的这块电视屏幕,可是让孟女士没想到的是,刚看了三个月的时间,老问题又来了。  “坏电视比好电视的时间都长。”  屏幕出现黑线后,孟女士又和厂家取得了联系,厂家承诺可以再给换一块新的屏幕,但是孟女士的心里却感觉到没底。  “以后日立不生产了咋办,不想再换下去,拖着不给解决。”  三年换了三块电视屏幕,孟女士不想再去换第四块了,她希望当时销售电视的国美电器能和厂家协调,给她换一台其他品牌的电视。  “不想要这个牌子的了。”  这事,摊谁身上也够闹心的。看电视图的就是一个休闲放松,这倒好,孟女士每天盯着电视屏幕,生怕屏幕上再出现几道黑线,光紧张了,估计电视里播的什么根本就没心看了。那么,孟女士家的电视,为什么屡屡出现同样类似的问题呢?是电视的问题还是屏幕的问题呢?孟女士提出的换电视的要求,厂家和卖场能答应吗?广告之后回来好好说说。  屏幕上出黑线电视质量有问题?  为了了解更多的情况,帮办跟随孟女士一起,来到了济南国美电器开元店,一位工作人员接待了孟女士,并向值班的副店主做了汇报。  “孟女士又来了。”  听出来孟女士已经是这里的熟人了。不一会,副店长就赶了过来,处理这件事情。  “肯定是质量问题,质量不能保证。”  这位副店长解释说,目前国美卖场与日立这个品牌已经没有了合作关系,商场里也已经不再卖日立的产品了。对于孟女士现在碰到的问题,商场只能帮着协调,再次给孟女士更换一个新的电视屏幕,而对于更换电视的要求他们无法满足。  “能换,但是质量没法保证。”  “能保五年,我就谢谢你,可是半年都不行。”  这样的处理结果,孟女士表示不能接受。一次次的出问题,已经让她对这个品牌的电视失去了信心。  “无休止的换!下月再坏了怎么办?销售的时候说的多么好。”  由于双方的意见没能达成一致,孟女士的情绪显得有点激动。  “每次都让我撞上了,撞鬼了吗,用的时间一次比一次少,要不放你家看算了!”  “我不需要。”  为了解决这个问题,帮办尝试着对双方进行调解,看能否找到一个解决问题的方法。  “我没有那么大权力,上面还有领导。”  但最终遗憾的是,双方没有接受帮办的调解。  为了弄清楚,孟女士家的电视,屏幕为何屡屡出现问题,原因到底在什么地方?随后帮办联系上了,日立电视在济南的售后维修部门,对于这个问题,他们是这样解释的。  “每次都是从厂家进的新部件。”  维修人员说,孟女士家电视多次出现屏幕竖条的情况,他们也很少碰到,目前他们能做的,就是再给孟女士换个新的电视屏幕。  “我们负责给她更换。”

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