近日,市民孙先生致电本报3·15维权热线称,购买的日立电视机开不开机,送维修站维修,对方说已超保修期,需要交付1200元的部件费。而孙先生认为,电视买时才花3500多元,维修费过高,另外,按照平板电视三包法规定,自己的电视主要部件仍在保修期,维修人员为什么拒绝免费维修?
市民投诉:
3550元购买的电视机
使用两年开不开机了
据孙先生介绍,2009年12月20日,他在市区某大型家电卖场,买了一台日立等离子电视,当时花费3550元。“平常使用时,没出现什么问题。”孙先生介绍,然而今年春节过后,突然发现家里的电视无法开机了,打开电视只能偶尔听见声音,却无法出现画面。刚开始还以为是遥控器的问题,可几经检查发现是电视机出毛病了。
2月9日,孙先生便将电视机送到烟台市区日立电视的指定维修点,维修人员检查完之后,告诉孙先生,电视机的屏幕启动器出了问题,需要更换缓冲板。但孙先生的电视机已经超出2年保修期,需要支付零部件费用1200元,另外还要收取拆开电视机后盖的费用280元。
“这样算下来,维修电视得花费近1500元。”孙先生称,电视购买时才花了3500多元,维修费太高了。同时孙先生发现,按照目前的平板电视三包规定,显示屏等主要部件三包有效期为3年。
而维修人员称已经超过保修期,无奈,孙先生将电视暂时留在了维修站,但没让维修人员维修。
维修人员:
消费者可带凭证解决
其他问题拒绝回答
接到孙先生的投诉后,根据介绍,记者来到位于雪玉花苑的日立电视售后维修店。据店内一位工作人员介绍,按照厂家规定的保修期限和要求,电视整机(含显示屏)保修期为2年,主要部件(集成电路、高频调谐器)保修期限为3年。孙先生的电视已经超出保修期,不能给予免费维修。
该工作人员介绍,他们只是按照厂家要求维修,具体情况,记者可以向厂家反映咨询。
另一位负责人则称消费者可以携带购买电视的发票及三包凭证原件到维修站,他们会根据消费者提供的材料,向厂家提出申请。而当记者试图询问其他相关问题时,对方态度很冷漠也不愿回答。
厂家说法:
换部件需1200多元购买日期早不能保修
孙先生的电视机的显示屏出现问题,是否超出保修期?维修站给出的维修价格是否属实?带着种种疑问,记者拨通了日立数字映象(中国)有限公司的服务热线,据一位工作人员介绍,根据孙先生购买的电视型号,如果出现开不了机的问题,更换相关部件,估计花费确实在1200元左右。
针对电视的三包问题,该工作人员介绍,孙先生购买的电视时间为2009年,在平板电视三包规定出台之前,所以不能享受主要部件3年保修的待遇。
对此,烟台市工商部门一位工作人员介绍,平板电视三包法规出台后,凡是在保修时间内出现问题,符合保修要求的,都可享受主要部件三年保修,并不因政策出台前后而划分。
对此,记者试图联系日立电视厂家负责售后维修的一位负责人,但可惜,对方电话一直处于无法接通状态。对此本报将继续关注。
据了解,自2011年3月1日起,国家质量监督检验检疫总局要求将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据《实施三包的平板电视机商品目录》,平板电视机包括等离子电视机和液晶电视机,其中,整机三包有效期为1年,主要部件三包有效期为3年。等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。